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鄭州市三和家政服務(wù)有限公司
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辦公家具訂制家具貨不對(duì)消費(fèi)者有權(quán)讓廠家退貨 |
| 發(fā)布時(shí)間：2014-11-08 閱讀：2632次 |
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孫女士在上海買(mǎi)了一個(gè)小戶(hù)型，居室面積不太大，賣(mài)場(chǎng)里的那些成品家具雖然好看，但一旦擺放到自己家里就會(huì)令空間太局促所以請(qǐng)木工師傅訂做了鞋柜、酒柜和衣柜。當(dāng)成品送來(lái)之后發(fā)現(xiàn)，鞋柜的顏色和下單前在店鋪里看到的樣板大為不同原來(lái)奶白色的百葉木紋變成了淡粉色，和柜體的顏色統(tǒng)一不到一起，效果和樣品相差太遠(yuǎn)、但是辦公家具店只肯便宜1/3的價(jià)錢(qián)出售，我覺(jué)得我有權(quán)利退貨，但是家具店老板不肯我應(yīng)該怎么處理？
業(yè)內(nèi)人士解答：一家不愿透露姓名的辦公家具廠負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，退回來(lái)的家具不好再賣(mài)給其他人，定制家具一旦退回來(lái)就等于是廢品，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價(jià)方式來(lái)擺平。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即便出現(xiàn)糾紛了也無(wú)處理的標(biāo)尺。而定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類(lèi)比較多，每件產(chǎn)品都具有獨(dú)特性，無(wú)法一概而論，從而導(dǎo)致定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難產(chǎn)。
由于目前定制辦公家具在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管方面，市場(chǎng)上都缺少對(duì)其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，上海市辦公家具行業(yè)協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，在定制前應(yīng)熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)應(yīng)該盡量對(duì)定制家居企業(yè)有詳細(xì)的了解家具的基材、顏色、尺寸，在合同內(nèi)容以及圖紙上應(yīng)該明確標(biāo)明；確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再付。
定制家具憑借個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞然而，很多人對(duì)其潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)并不了解，比如定制家具常出現(xiàn)尺寸偏差、缺斤短兩的問(wèn)題，容易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。
今年10月，消費(fèi)者王先生在某辦公家具專(zhuān)賣(mài)店定做了一個(gè)整體式櫥柜、經(jīng)店方上門(mén)測(cè)量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽字，預(yù)交了2000元定金一個(gè)月后，店方收了貨款并將做好的櫥柜送來(lái)安裝時(shí)，王先生拿出尺子測(cè)量發(fā)現(xiàn)，櫥柜長(zhǎng)度由原定的400cm變成2600cm，店家由此多收了300余元材料費(fèi)“如此一來(lái)，原先買(mǎi)好配套的抽油煙機(jī)也無(wú)法安裝了”王先生要求店方按設(shè)計(jì)圖尺寸重做，卻被店主以定做不能再次銷(xiāo)售為由拒絕。
后來(lái)王先生向工商部門(mén)投訴經(jīng)多方了解，發(fā)現(xiàn)櫥柜尺寸確實(shí)和原設(shè)計(jì)圖紙相差很大經(jīng)調(diào)解，最終店方退還陳先生多收的材料費(fèi)300元，并賠償王先生所受的損失700元，共計(jì)1000元。
由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛少了“標(biāo)尺”。定制家具須經(jīng)測(cè)量、設(shè)計(jì)、加工、交付、安裝，中間環(huán) 節(jié)很多，一些不法商家會(huì)在尺寸中暗動(dòng)手腳、偷工減料。因此，消費(fèi)者在定制家具時(shí)，最好保留設(shè)計(jì)圖紙，在簽訂合同時(shí)，一定要注意訂貨單上應(yīng)事先寫(xiě)清裝飾材料 的顏色、規(guī)格等。 |
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